第644章 愤怒的顾客
周平恨不得上去拉一把,给她拉出来整理好,但还是咽了一口口水,强行忍住,这种事情他可做不出来,只能想想罢了。
“你好,哪位?”吴丽对着手机平静地说道。
那边传来一个愤怒的声音:“你们白龙大酒店,越来越不像话了,不把我们顾客当回事!”
他声音有些大,就连周平也听到了,周平皱着眉头吸了一口气,目光直直的看着吴丽的背影,收回了刚才欣赏的心思,顾客的感受是他最在乎的事情。
吴丽也愣了一下,赶紧说道:“不好意思,尊贵的顾客,我是白龙大酒店的副总,首先,我对您遇到的不好的体验表示诚挚的歉意,不管出于什么原因,是我们影响到了您的心情,然后还烦请您把遇到的不好的遭遇跟我详细的说一遍,我会立刻调查核实,如果真有问题,我会立刻整改!”
那边哼了一声,说道:“别在这里假惺惺了,已经好几次了,我点的外卖,一次比一次差,以前只是饭菜有些凉,但勉强还可以吃,味道确实不错,但现在越来越不像话,分量越来越少,而且那些菜好像都是回过锅的,总感觉中间还夹了一些其他的菜。
今天我点的一盘扇贝,平时一盘有12只,今天只有10只,而且感觉至少有5只跟其他5只口味大不相同,我觉得你们在滥竽充数,以次充好,价格还没那么贵,我要投诉你们,我给你们官方打了好多电话,根本就不理,都说我是在无理取闹。
但是我遇到的却是事实,我只好在网上搜索了你们这些负责人的电话,希望你能确实重视这个问题,毕竟我们青果县好不容易出了一家有品质的酒店,好不容易建立起来的口碑,不要被你们自己给毁了,不要那么短视!”
那个人苦口婆心,一副真心为白龙酒店未来着想的样子,周平也从他的语气中听到了恨铁不成钢的意味,只是微微有些奇怪,不知道白龙大酒店什么时候开通了外卖,自己怎么什么都不知道?
不过他本来就是一个甩手掌柜,具体的事情也很少跟进,全权交给了楚楚在处理,开通外卖,自己不知道也非常正常!
因此又把目光看向的吴丽,不知道她该如何回答。
吴丽轻笑一声,开口说道:“这位顾客我,想你是有什么误会吧?”
那边立刻愤怒的说道:“你这个副总是怎么回事?听不进去半点意见吧?好好好,我不跟你说了,我立刻投诉,等着被上面的人查封吧,你们还无法无天了!”
吴丽赶紧说道:“这位先生,请你息怒,我必须向你阐述一个事实,你八成是被骗了,我们白龙大酒店从来没有开通过外卖,甚至我们的食物也从来不提倡打包外带,当然也不做强求,因为打包之后的食物必定会影响新鲜度和口感,我们所做的这一切规定就是为了保持食物最好的口感,让顾客得到最好的体验。
外卖,我们现在没有做,以后也永远不会做!”那边愣了一下,随即说道:“你当我傻了,我这几天点的是什么?你自己在外卖平台上搜索一下,看看你们的店子卖的都是什么!”
周平的一颗心立刻紧了一下,眉头紧皱,迅速将自己的手机掏了出来,打开外卖点餐平台,开始搜索白龙大酒店,没有看到白龙大酒店,却在下面看到白龙美食的店铺!
要是不了解的话,还真的会把这白龙美食当成白龙大酒店。
他吸了一口气,赶紧点开看了一下,看到里面的罗列的菜品的时候,心中越来越紧,赶紧站起身来向前两步,拍了拍吴丽的肩膀,将自己的手机递了过去,放在她眼前。
吴丽低头一看,整个人也立刻愣住了,接着深吸一口气,赶紧冲着自己的手机说道:“不好意思先生,我现在发现一个重大情况,稍后再跟你联系!”
她说着说着赶紧挂了电话,将周平的手机拿了起来,看着里面的内容,上面的菜单几乎跟自家的菜单一模一样,连顺序都是一样,只是菜单名字,个别字有些许差距。
这完全是模仿自家酒店开的饭店,不,不能说是模仿,完全是照搬,就是冒充!
不了解的可能还真的会以为这是自家酒店开的外卖平台,这种行为自然无法容忍,他们酒店的饭菜若是做得不好吃的话,消耗的是白龙大酒店的口碑。
周平皱着眉头说道:“这件事必须调查清楚。”
他把手机拿过来搜索了一阵,找到那家店的地址,随即冲着吴丽说道:“我过去看看情况!”
吴丽赶紧说道:“我也跟着去!”
周平想了想,店子里现在最忙的时间已经过去了,楚楚已经建立了一套非常完善的管理制度,这个副总离开一段时间也没什么大不了,出了什么事自然会有人打电话叫她,又不是出远门,很快就能赶回来,于是便答应了,带着她,一起开着摩托车向目的地出发。
小小的县城就那么屁大点地方,两人很快就到达目的地,离这里大概两条街三四公里的样子。
饭店开在一个小巷子里面,巷子里面停着一大堆送外卖的电动车,那些外卖员都在平静的等待着,有穿黄衣服的,也有穿蓝衣服的,不断有外卖员提着大包小包的急匆匆的进进出出,显然这里的业务非常的忙碌。
周平和吴丽快步走了过去,抬头一看,门头上挂着白龙美食四个字,非常的简陋,门店也很小,也就二三十平方,大厅摆着两张桌子,没有顾客,坐的都是外卖员。
外面的柜台上放着满满的,各种各样打包好的食物,操作间里面二三十个穿着白衣服的厨师正在忙碌着,操作间倒是挺大的,而且这么多厨师,让周平也觉得有些意外。
这操作间的大小跟外面的餐厅严重的不成比例,说明这家店子是专做外卖的。
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“你好,哪位?”吴丽对着手机平静地说道。
那边传来一个愤怒的声音:“你们白龙大酒店,越来越不像话了,不把我们顾客当回事!”
他声音有些大,就连周平也听到了,周平皱着眉头吸了一口气,目光直直的看着吴丽的背影,收回了刚才欣赏的心思,顾客的感受是他最在乎的事情。
吴丽也愣了一下,赶紧说道:“不好意思,尊贵的顾客,我是白龙大酒店的副总,首先,我对您遇到的不好的体验表示诚挚的歉意,不管出于什么原因,是我们影响到了您的心情,然后还烦请您把遇到的不好的遭遇跟我详细的说一遍,我会立刻调查核实,如果真有问题,我会立刻整改!”
那边哼了一声,说道:“别在这里假惺惺了,已经好几次了,我点的外卖,一次比一次差,以前只是饭菜有些凉,但勉强还可以吃,味道确实不错,但现在越来越不像话,分量越来越少,而且那些菜好像都是回过锅的,总感觉中间还夹了一些其他的菜。
今天我点的一盘扇贝,平时一盘有12只,今天只有10只,而且感觉至少有5只跟其他5只口味大不相同,我觉得你们在滥竽充数,以次充好,价格还没那么贵,我要投诉你们,我给你们官方打了好多电话,根本就不理,都说我是在无理取闹。
但是我遇到的却是事实,我只好在网上搜索了你们这些负责人的电话,希望你能确实重视这个问题,毕竟我们青果县好不容易出了一家有品质的酒店,好不容易建立起来的口碑,不要被你们自己给毁了,不要那么短视!”
那个人苦口婆心,一副真心为白龙酒店未来着想的样子,周平也从他的语气中听到了恨铁不成钢的意味,只是微微有些奇怪,不知道白龙大酒店什么时候开通了外卖,自己怎么什么都不知道?
不过他本来就是一个甩手掌柜,具体的事情也很少跟进,全权交给了楚楚在处理,开通外卖,自己不知道也非常正常!
因此又把目光看向的吴丽,不知道她该如何回答。
吴丽轻笑一声,开口说道:“这位顾客我,想你是有什么误会吧?”
那边立刻愤怒的说道:“你这个副总是怎么回事?听不进去半点意见吧?好好好,我不跟你说了,我立刻投诉,等着被上面的人查封吧,你们还无法无天了!”
吴丽赶紧说道:“这位先生,请你息怒,我必须向你阐述一个事实,你八成是被骗了,我们白龙大酒店从来没有开通过外卖,甚至我们的食物也从来不提倡打包外带,当然也不做强求,因为打包之后的食物必定会影响新鲜度和口感,我们所做的这一切规定就是为了保持食物最好的口感,让顾客得到最好的体验。
外卖,我们现在没有做,以后也永远不会做!”那边愣了一下,随即说道:“你当我傻了,我这几天点的是什么?你自己在外卖平台上搜索一下,看看你们的店子卖的都是什么!”
周平的一颗心立刻紧了一下,眉头紧皱,迅速将自己的手机掏了出来,打开外卖点餐平台,开始搜索白龙大酒店,没有看到白龙大酒店,却在下面看到白龙美食的店铺!
要是不了解的话,还真的会把这白龙美食当成白龙大酒店。
他吸了一口气,赶紧点开看了一下,看到里面的罗列的菜品的时候,心中越来越紧,赶紧站起身来向前两步,拍了拍吴丽的肩膀,将自己的手机递了过去,放在她眼前。
吴丽低头一看,整个人也立刻愣住了,接着深吸一口气,赶紧冲着自己的手机说道:“不好意思先生,我现在发现一个重大情况,稍后再跟你联系!”
她说着说着赶紧挂了电话,将周平的手机拿了起来,看着里面的内容,上面的菜单几乎跟自家的菜单一模一样,连顺序都是一样,只是菜单名字,个别字有些许差距。
这完全是模仿自家酒店开的饭店,不,不能说是模仿,完全是照搬,就是冒充!
不了解的可能还真的会以为这是自家酒店开的外卖平台,这种行为自然无法容忍,他们酒店的饭菜若是做得不好吃的话,消耗的是白龙大酒店的口碑。
周平皱着眉头说道:“这件事必须调查清楚。”
他把手机拿过来搜索了一阵,找到那家店的地址,随即冲着吴丽说道:“我过去看看情况!”
吴丽赶紧说道:“我也跟着去!”
周平想了想,店子里现在最忙的时间已经过去了,楚楚已经建立了一套非常完善的管理制度,这个副总离开一段时间也没什么大不了,出了什么事自然会有人打电话叫她,又不是出远门,很快就能赶回来,于是便答应了,带着她,一起开着摩托车向目的地出发。
小小的县城就那么屁大点地方,两人很快就到达目的地,离这里大概两条街三四公里的样子。
饭店开在一个小巷子里面,巷子里面停着一大堆送外卖的电动车,那些外卖员都在平静的等待着,有穿黄衣服的,也有穿蓝衣服的,不断有外卖员提着大包小包的急匆匆的进进出出,显然这里的业务非常的忙碌。
周平和吴丽快步走了过去,抬头一看,门头上挂着白龙美食四个字,非常的简陋,门店也很小,也就二三十平方,大厅摆着两张桌子,没有顾客,坐的都是外卖员。
外面的柜台上放着满满的,各种各样打包好的食物,操作间里面二三十个穿着白衣服的厨师正在忙碌着,操作间倒是挺大的,而且这么多厨师,让周平也觉得有些意外。
这操作间的大小跟外面的餐厅严重的不成比例,说明这家店子是专做外卖的。
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